ERP、SCM与CRM系统的关系和区别

• SCM(Supply Chain Management)，中文是供应链管理（系统），是对供应链上从供应商、生产厂家、分销商到零售商等的物流进行计划和控制，让生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。它以提高整体供应链的效率、降低成本耗散、更好推动企业业务发展为目标。SCM从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

SCM基本功能有以下几点：传递信息的功能；协调的功能；技术升级的功能。具体来说，会包括定单管理、供给商开拓与采购、供给计划、需求计划、运输配送、内容数据、供给链运作服务支持平台等。

• ERP(Enterprise Resource Planning)，中文是企业资源计划（系统），是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业（以服装行业为代表）整体经营管理解决方案。ERP服装管理软件一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。

ERP对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务等。

• CRM(Customer Relationship Management )，中文名是客户关系管理（系统），是通过不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求、不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

CRM 把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持，能够帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值。

SCM 和ERP、CRM存在概念交差、功能重叠，是企业中重要且有紧密关系的数字化系统。但是，无论是ERP、SCM 还是CRM，其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度，都应符合企业的整体发展战略。企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。

ERP、SCM、CRM的联系：

• ERP 为CRM 中的数据仓库提供数据，而企业人员使用CRM 进行分析的结果和对市场预测反馈给ERP 系统，为ERP的决策提供依据。

CRM 重在改善客户关系、促进销售，而ERP 则是优化企业生产流程，以降低库存、加快流转，从而提高企业的竞争力和利润。

如果说，ERP是全面的管理应用系统，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围，两者是互补的关系。

• SCM与CRM是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响；同时，SCM的运行效果，对CRM 中很重要的客户满意程度也会有直接影响。
• CRM 和SCM都能独立运行发挥效用，但要想全系统整体发挥更大效果，有ERP的支持会更好。

当ERP与CRM、SCM结合在一起时，可以形成为一个完整的闭环，发挥ERP的最大作用。